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《快递暂行条例》5月1日实施 未经收件人同意快递物品不得入柜

2018年04月16日 08:42 来源:晶报 
近日,有关快递柜代收快递引起的种种争议和困惑,成为深圳市民热议的话题。

  快递柜逾期管理费

  该不该收?

  “随着用户包裹量的大幅上升,格口周转率不高导致快递柜箱格不够用的问题愈加凸显……我公司对存取包裹服务模式进行调整。”记者昨日在“速递易”快递柜上,看到一则对于收费问题的通知,明确标注收费标准为“24小时内免收代存费;超过24小时后,每24小时加收1元……代存服务费最高4元。”

  该通知同时注明:若不同意代存包裹或收取代存费,可以联系快递员取出或进行二次派送。

  “丰巢”快递柜上没有注明要进行收费,不过记者看到其屏幕页面上有“打赏模式”,用户可用微信或支付宝扫码打赏1元、2元、5元不等,也可以选择“0元”不打赏。

  记者拨打“丰巢”客服电话询问逾期收费问题,客服人员称,“丰巢”对超过24小时取件的客户不收费,但需要用手机绑定其微信公众号进行相关操作来取件。客户取件时,可以自由选择打赏金额,也可以选择不打赏。

  对于这种打赏模式,居住在南山区的市民李小姐并不赞同:因为她没有注意到位于末尾的“0元”选项,不知道可以跳过打赏,还以为必须支付费用才能取件,就糊里糊涂地打了个赏。

  有网友指出,快递入柜,如果事先没有征得消费者同意,取件码是否收到也无需消费者回复确认,逾期前也没有发送“超时提醒”——那这样的快递柜收逾期费,无异于霸王条款。也有人认为,为了保证快递柜空间的有效利用,快递柜企业收取“快递柜逾期费”也有一定道理的,但应该有统一的标准,不能一家一个标准。

  直接放快递柜

  剥夺了取件人验收权利?

  如今快递柜代收包裹比较普遍,却无法代替人工验收。快递员未告知收件人,就将快递放到快递柜里,是不是变相剥夺了收件人验收的权利?一旦出现缺漏损坏算谁的?快递柜取件的验收问题,也是深圳市民十分关注的问题。

  有人认为,是否放快递柜,也得看快递的是什么货品。如果是家电类的大件商品、生鲜商品、贵重物品,还是得送货上门,由收件人当面验收。

  记者昨日也向“丰巢”快递柜经营企业的客服人员致电咨询了关于快递柜验收的问题。客服人员告诉记者,虽然快递柜是有24小时监控设施的,但是无法做到当面开箱验收核对。如果是贵重物品或者生鲜物品,需要当面验货签收的,建议客户还是提前备注或联系快递公司,让快递员直接送货上门,当面验收。

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